04
Agent IA Automatisation Retail · 2026

Atelier Moana
Concierge IA

Agent conversationnel sur mesure pour une boutique artisanale polynésienne. Qualification client 24/7, intégration CRM. Gain estimé : 12h/semaine libérées.

🎲La Mise

Contexte &
Objectif

Atelier Moana est une boutique d'artisanat haut de gamme à Papeete. La propriétaire passait en moyenne 3h par jour à répondre aux mêmes questions clients sur Instagram, WhatsApp et par email — disponibilité des pièces, délais, prix, personnalisation. Autant de temps volé à la création.

La mission : déployer un agent IA conversationnel capable de qualifier les prospects, répondre aux FAQ, collecter les informations de commande et les injecter directement dans le CRM — sans jamais nécessiter d'intervention humaine pour les demandes standard.

ClientAtelier Moana
SecteurArtisanat · Retail Premium
PérimètreAgent IA + CRM
PlateformesInstagram · WhatsApp · Web
Setup7 jours
Maintenance25 000 XPF/mois
♠La Stratégie

Approche &
Réflexion

01
Entraînement sur la Connaissance Marque
L'agent a été entraîné sur l'intégralité du catalogue, les prix, les délais, les politiques de retour, le process de commande sur mesure. Il parle comme la marque.
02
Qualification Intelligente
L'agent distingue les prospects chauds (prêts à commander) des curieux. Les premiers reçoivent un devis automatique. Les seconds reçoivent du contenu de nurturing.
03
Intégration CRM Transparente
Chaque conversation génère une fiche contact dans Notion avec le résumé, la catégorie d'intérêt et le niveau de maturité. La propriétaire ne voit que les leads à traiter.
04
Escalade Intelligente
Si la demande dépasse les capacités de l'agent (personnalisation complexe, réclamation, situation imprévue), il transfère à la propriétaire avec le contexte complet de la conversation.

Un agent IA mal conçu, c'est pire que rien — il frustre les clients et abîme la marque. La priorité absolue : que chaque interaction soit indiscernable d'une vraie réponse humaine, dans le ton exact de la marque.

24/7
Disponibilité
3
Plateformes
7j
Déploiement
♦L'Exécution

Les visuels
livrés

💬
Entrée
Message Instagram
WhatsApp · Web
▶
🧠
Traitement IA
Analyse intention
Contexte marque
▶
⚡
Automatisation
Réponse · Devis
CRM update
▶
✓
Résultat
Client satisfait
Lead qualifié
ESCALADE →
Si demande complexe : l'agent transfère à la propriétaire avec résumé complet + contexte + niveau urgence. Notification WhatsApp immédiate.
Bloc 01 — Workflow Agent Entrée → Traitement → Automatisation → Résultat
LEADS · CETTE SEMAINE
23 contacts
Marie T. · Instagram
Collier nacre · Budget 35K
CHAUD
Paul M. · WhatsApp
Bracelet personnalisé
TIÈDE
Sophie L. · Web
Réclamation commande
ESCALADE
Julia K. · Instagram
Set mariage · Budget 80K+
CHAUD
89%
Résolu sans intervention
12h
Économisées / semaine
24/7
Disponibilité garantie
Bloc 02 — Dashboard & Résultats CRM · Qualification · Métriques temps réel
♥Le Gain

Résultats &
Impact

12h
Libérées par semaine
Ce sont 12 heures que la propriétaire consacre maintenant à la création, aux partenariats et au développement de sa collection. Le retour sur investissement est atteint en moins d'un mois.
89%
Demandes résolues sans intervention
Seules les situations véritablement complexes remontent à la propriétaire — avec tout le contexte. Zéro information perdue, zéro client frustré par une attente.
"Je passe mes matinées à créer. Les clients sont servis en 2 minutes à 3h du matin si besoin. C'est surréaliste — et ça marche."
Hina Materoa · Fondatrice, Atelier Moana
+28%
Taux de conversion prospects
La réponse immédiate et qualifiée a significativement réduit le temps entre le premier contact et la commande. Les prospects chauds ne refroidissent plus.
Projet suivant
Reva Capital →
→